Consultant Senior Knowledge Management – Transformation IT (H/F)

Notre client recherche un Consultant Senior Knowledge Management (H/F) dans le cadre d’une mission freelance. Au sein d'une DSI engagée dans une transformation de ses services IT, la mission consiste à structurer et lancer une démarche de Knowledge Management afin d'améliorer la gestion, la fiabilité, l'accessibilité et la gouvernance des connaissances. Détail : Réaliser un diagnostic des sources de connaissances existantes, des usages et des outils, et identifier les connaissances critiques. Définir la politique de Knowledge Management, son périmètre et ses principes de gouvernance. Concevoir le modèle opérationnel cible : rôles et responsabilités, taxonomie, standards documentaires et cycle de vie des contenus. Définir les règles de qualité, de validation, de publication et de mise à jour des connaissances. Contribuer au cadrage des besoins et aux recommandations d'outillage, en articulation avec l'ITSM et les outils collaboratifs. Déployer un pilote sur un périmètre ciblé, structurer les contenus prioritaires et mettre en place les premiers indicateurs de suivi. Animer les ateliers de sensibilisation et accompagner l'adoption de la démarche auprès des équipes techniques. Préparer la généralisation du dispositif, assurer le transfert de compétences et présenter les recommandations aux instances de direction. Livrables : Note de cadrage, cartographie des connaissances et diagnostic de l'existant. Politique de Knowledge Management, modèle de gouvernance et matrice RACI. Taxonomie, standards documentaires et processus de gestion du cycle de vie des contenus. Orientations et critères de choix de l'outillage. Contenus pilotes publiés, indicateurs de suivi et bilan du pilote. Feuille de route de généralisation, guide de contribution, kit d'animation et plan d'amélioration continue. Bilan final de mission.

Critères de sélection prioritaires 7 à 10 ans d'expérience minimum en conception et lancement de démarches de Knowledge Management au sein d'une DSI ou d'une grande organisation. Expérience confirmée dans la définition et la mise en œuvre d'une gouvernance des connaissances IT (rôles, processus, indicateurs). Maîtrise d'ITIL 4, notamment des pratiques Knowledge Management, Service Desk, Incident et Change Management. Expérience de conduite du changement auprès d'équipes techniques, incluant l'animation d'ateliers et la sensibilisation. Expérience de présentation et de validation de recommandations auprès d'instances de direction (CODIR) Maîtrise des plateformes de gestion des connaissances : Confluence, SharePoint, ServiceNow Knowledge Management ou équivalents. Structuration de l'information : taxonomie, métadonnées et modèles de contenus. Gestion du cycle de vie documentaire. Articulation des solutions de Knowledge Management avec les outils ITSM et collaboratifs. Connaissance des enjeux de conformité et de résilience IT : DORA, contrôle interne et continuité. Microsoft Office : PowerPoint et Excel. Notions d'IA générative appliquée à la gestion des connaissances (recherche sémantique, assistants) appréciées.