PM / PMO – Programme Salesforce CRM (Service Cloud & Voice)

Notre client recherche un PM / PMO – Programme Salesforce CRM (Service Cloud & Voice) (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Dans le cadre d’un programme Salesforce CRM (Service Cloud et Voice), le consultant interviendra en pilotage produit et PMO afin de structurer la vision, piloter la roadmap et accompagner les Product Owners tout en garantissant la qualité des livrables et la cohérence fonctionnelle du programme. Vision et stratégie : - Détailler la vision produit portée par les sponsors - Traduire l’ambition du programme en une roadmap produit actionnable - Formaliser la stratégie de déploiement et la conduite du changement pour les nouveaux périmètres utilisateurs - Animer les comités de pilotage et produire les supports et comptes rendus associés Co-pilotage des Product Owners : - Accompagner les Product Owners dans leur montée en compétences et dans le pilotage de leurs produits - Intervenir comme co-owner sur les sujets transverses ou complexes - re en charge les sujets d’administration de la plateforme Salesforce en coordination avec l’équipe IT Salesforce Produit & Qualité : - Piloter le backlog global du périmètre métier avec les business owners - Garantir la qualité et l’exhaustivité des livrables du programme - Contriuer à l’amélioration continue des pratiques Agile avec la Scrum Master - Assurer la cohérence fonctionnelle et la valeur business des releases - Veiller à l’alignement de la solution avec les principes directeurs et les décisions du programme Salesforce Livrables : - Backlog programme - Roadmap produit - Planning des releases - Suivi d’avancement des différents streams - User Stories conformes aux standards Agile - Supports des comités programme (comité de suivi, comité programme, etc.) - Comptes rendus des réunions, ateliers et comités

Expérience confirmée en tant que Product Manager / PMO - Maitrise des fondamentaux de la plateforme Salesforce (Certification Administrateur appréciée) - Expertise en gestion de backlog, rédaction d’US, définition de KPIs - Bonne compréhension des architectures SI et des flux inter-applicatifs - Appétence à la conduite du changement - Maitrise des outils suivants : JIRA, Confluence et Pack Office